近日，北京协和医院药剂科申报的“互联网药学服务模式实践”项目经线上初评、复评、终评三轮激烈角逐，在2021年度中国现代医院管理典型案例评选中荣获医院药事管理组典型案例。“协和经验”为公立医院药学服务高质量发展提供借鉴，也为患者提供更便捷、更温暖、更专业的医疗服务。

药剂科依托医院“互联网+医疗”的探索与实践，积极开展多项药学服务，包括互联网药学咨询、互联网处方审核、药物配送到家服务和线上用药指导。截至2021年9月30日，互联网药学咨询3506例，多位药师获得五星好评；互联网处方审核张，处方合格率达到99.96%，充分体现了药师对保障患者用药安全的专业作用；药品配送到家8964人次，配送区域覆盖全国31个省市自治区，打通了“云上协和”最后一公里，大大降低了来院就诊带来的时间成本和交通住宿等经济支出。此外，还编写完成959种电子用药指导单，以标准化、规范化格式嵌入医院官方app，患者可随时查阅。

▲协和互联网药品配送和处方审核

为保证互联网药学服务的质量，药剂科建立了一套具有协和标准的质量保证体系。一是明确项目组织架构；二是建立药事管理制度，制定《北京协和医院互联网药事管理制度》《北京协和医院互联网处方管理制度》《北京协和医院互联网药品配送标准操作规程》等一系列管理制度和操作规程；三是强化人员管理，明确资质要求和准入准出流程，并开展上岗前培训考核及工作质量控制；四是实施风险评估，建立安全管理预案和应急管理预案，保障医疗安全。

▲“互联网药学服务模式实践”项目组主要成员

从“奔协和”转变为“问协和”，协和人在“互联网+医疗”领域不断进行的有益探索与实践，将优质医疗服务延伸至全国各地，让更多患者受益。

审核/杜小莉 唐彦

图片/药剂科提供

编辑/王敬霞