服务过程中，药师会综合运用药学专业知识，用通俗易懂的语言向患者说明按时、足量、按疗程用药对治愈疾病的重要性，解释用药过程中可能出现的不良反应以及应对措施，提高药品使用的合理性和患者用药的依从性，让患者明明白白地用药。通过门诊药学咨询窗口服务，避免了老年慢病患者用药存在的潜在用药风险，并提高了广大患者用药依从性，从而促进患者正确合理科学用药，提高医疗服务质量。

药学服务是医疗机构诊疗活动的重要内容，是促进合理用药、提高医疗质量、保证患者用药安全的重要环节。近年来，景德镇市第三人民医院药剂科本着“转变药学服务模式”的理念，从“以药品为中心”转变为“以病人为中心”，从“以保障药品供应为中心”转变为“在保障药品供应的基础上，以重点加强药学专业技术服务、参与临床用药为中心”，并大力推进新的药学服务模式，多措并举改善患者就医体验。

药师是提供药学服务的重要医务人员，是参与临床药物治疗、实现安全有效经济用药目标不可替代的专业队伍。近年来，景德镇市第三人民医院药剂科积极开展临床药师进临床工作，参与各科室疑难感染病例的会诊，协助临床医生为患者提供精准、有效、安全的药学专业技术服务。近1年，医院临床药师参与各科室会诊200多次，会诊意见采纳率为90%，临床药师不但得到了临床医生对其所提供的药学专业技术服务的认可,还赢得了患者的一致好评。

体现药学价值

一名Ⅱ型糖尿病患者罹患子宫穿孔并发盆腔脓肿继发严重感染，在该院就医过程中，临床药师根据临床实际情况并结合循证医学依据加以分析，在青霉素广泛耐药的现状下，突破青霉素广泛耐药的局限，大胆而严谨地为该患者提供了有效而精准的个体化抗感染药学服务，使患者获得了良好的治疗效果，减少药物对患者造成的不良反应，并为患者减轻了经济负担。

确保用药安全

老年人基础病多，多重用药现状较为普遍，其带来的不良反应风险较大。为保障医院老年患者的用药安全，该院药剂科自2021年6月开设了门诊药学咨询窗口服务，每天由临床药师为前来咨询的患者提供个性化的合理用药专业服务。

该案例中，临床药师积累了临床实践经验，更好地为患者提供精准、安全、有效、经济的治疗，同时体现了临床药师参与临床治疗的重要性，为抗感染药物的合理应用起到了很好的推动作用。

深度融入临床

2016年7月，该院药剂科成立静配中心(静脉用药调配中心)，承担了静脉用药医嘱审核干预、加药混合调配、用药咨询、参与静脉输液使用评估等药学服务，为临床提供优质可直接静脉输注的成品输液，从而保证临床用药安全。自静配中心运行以来，共配置药品60多万袋，差错率为零。

成立静配中心

为患者答疑解惑

设立药学门诊

此外，该院药剂科通过转变药学服务模式，进一步履行药师职责，提升服务能力，促进了药学服务贴近患者、贴近临床、贴近社会，真正做到让患者合理、安全、明明白白地用药。(宋悦文)

针对患者就诊人数上午多、下午少等现象，该科室及时对门诊药房工作人员工作时间进行调整，每天调剂窗口药师提前十分钟上班，保证高峰期所有窗口均处于开放状态，最大限度缩短患者取药等候时间。