中国药学杂志
    主页 > 综合新闻 >

滕州市中心人民医院药学部开展提高患者满意度

门诊药房的各位药师在审核、发药的同时,耐心地与患者沟通,帮患者解答疑问。尤其是曹曙光药师,每一份处方都给患者耐心交代,并解答用药疑问;钟梅药师严格处方审核,不但审核处方数量多,而且干预比例高,提高患者用药安全;主任药师秦征东既参与麻精药品管理,又做好患者用药安全守护。

近日,滕州市中心人民医院药学部召开提高患者满意度启动会,就如何进一步开展药学工作,更好地服务临床、服务患者、药学部位满意度工作难点进行总结。全体参会人员结合各部门实际情况,共商工作流程及对策建议,旨在进一步优化服务流程,提高服务水平,提升患者满意度,推动药学工作高质量发展。

通讯员 刘胜

10月11日,药学部在门诊开展站好党员岗志愿者活动,药学部党员志愿者在门诊药房疏导患者,维持就医秩序;开展药学咨询,现场解答药品购买、保存、使用及慢病医保办理等相关问题,普及国家药品相关政策,并对患者进行合理用药知识讲解,耐心解答患者疑问。

门诊药房是药学部门为患者服务的最前沿,体现着医院的形象。药学部在药学党支部的带领下,通过规范用药交代、开展用药咨询窗口等服务,切实改善群众就医体验,提高患者就医满意度,获得患者一致好评。